Real Time Administrator, Workforce Management

Kam poslat: Jitka Kühn, e-mail: ***

Nový kolega/koelgyně bude zodpovědný/á za monitorování úrovně služeb v rámci telefonních a digitálních platforem zdravotnických služeb; identifikaci rizik pro provozní výkonnost a provádění obchodních procesů pro minimalizaci rizik.

Nový kolega / nová kolegyně bude:
- Sledovat klíčové ukazatele výkonnosti (např. ASA, Abandons, AHT) a proaktivně identifikovat a informovat o místech ohrožení
- Sledovat činnost a obsazenost oddělení zdravotního personálu s cílem proaktivně optimalizovat produktivitu pracovníků.
- Minimalizovat nadměrné a nedostatečné obsloužení účtů.
- V případě potřeby komunikovat ústně i písemně se zdravotními pracovníky, vedením a dalšími odděleními za účelem koordinace nasazení pracovníků a harmonogramů.
- Aktualizovat všechny týdenní výjimky z rozvrhu zdravotních pracovníků (tj. OOO, schůzky, projekty, přesuny atd.) a podporovat ad-hoc

požadavky

na rozvrh.

Co u nového kolegy / nové kolegyně hledáme...
- Znalost angličtiny na úrovni C1/C2, slovní zásoba v oblasti zdravotnictví podmínkou
- Schopnost orientovat se v Microsoft Excel; základní znalost aplikací Microsoft (Outlook, Word).
- Smysl pro detail na data a fakta, zvídavost a schopnost řešit problémy

Zaměstnanecké výhody:
- 5 týdnů dovolené + osobní volno
- 1 den placeného volna za dobrovolnictví ročně
- Sodexo Gastro Pass Card
- Flexi Pass karta nebo Multisport karta